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Livraison et retour

 

A compter de la confirmation de la commande, pyjamas-balena.com envoie un email d’information à l’utilisateur.

A compter de cet email, la commande est préparée et expédiée par pyjamas-balena.com dans les plus brefs délais et, au maximum de 15 jours à compter de l’email de confirmation (sous réserve de la validation du paiement et de la disponibilité du stock). Un nouvel e-mail est adressé à l’utilisateur lors de l’envoi du colis par pyjamas-balena.com.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur pendant le processus de commande.

La livraison est assurée par Bpost.

Les tarifs de livraison sont les suivants :

- Belgique: gratuit

- Les pays voisins: 6€

- Pour le reste du monde: sur demande (pyjamasbalena@gmail.com)

La livraison des produits a lieu uniquement pendant les 5 jours ouvrables (aucune livraison ne sera exécutée pendant le week-end ou congés légaux). L’utilisateur est informé que toute commande enregistrée sur le site le vendredi après-midi ne sera traitée que le lundi suivant.

La livraison a lieu dans les :

- 5 jours ouvrables

Ces délais ne sont indiqués qu’à titre informatif.

pyjamas-balena.com. décline toute responsabilité pour tout retard, perte des produits commandés ou de grève dues aux services postaux ou de transport. Dans ces cas, l’utilisateur devra entreprendre les démarches appropriées directement auprès des services postaux ou du transporteur.

Afin d’assurer leur parfait état et sécurité lors du transport, tous les produits sont soigneusement emballés par pyjamas-balena.com. L’utilisateur doit impérativement vérifier l’emballage et les produits au moment de la livraison.

Un constat immédiat de toute anomalie due au transport devra être impérativement dressé auprès du transporteur ou son préposé, immédiatement sur le document de transport, ou au maximum dans les 3 jours (y compris les jours fériés) de livraison (cachet de la poste faisant foi).Copie du constat est adressé à pyjamas-balena.com par lettre recommandée avec accusé de réception, et par email (pyjamasbalena@gmail.com) dans les mêmes délais.

Tout problème concernant les articles livrés (articles manquants, article cassé, article défectueux …) doit être notifiée à pyjamas-balena.com dans les 3 jours (y compris les jours fériés) de livraison (cachet de la poste faisant foi) et exprimer toutes les réserves ou réclamations relative à la non-conformité ou au défaut des articles par e-mail (pyjamasbalena@gmail.com) et par une lettre avec accusé de réception à :

Balena

158, Rue de Livourne

1000 Bruxelles

Aucune réclamation ne sera acceptée après cette période.

pyjamas-balena.com se réserve en outre le droit de subordonner la confirmation et/ou livraison de la commande à d’autres conditions, de la suspendre ou de la refuser dans les cas suivants non-limitativement énumérés :

- Bons de commande incomplet ou incorrect ; - Communication de données manifestement erronées ; - Non-paiement de livraisons précédentes ou refus d’autorisation de la part de la banque ou de l’organisme financier de l’acheteur; - Commandes portant sur un nombre anormalement élevé de vêtements; - Commandes portant sur un montant total anormalement élevé ; - Livraison à effectuer dans une zone géographique où les risques seraient déraisonnables, soit en raison d'un manque de fiabilité du transport ou de la distribution, soit en raison de cas de force majeure (guerres, émeutes, grèves).